Envio do Material
Cada lembrança carrega uma história — e ela merece todo o cuidado. 🌸
Na Tanizia Carastel, materiais repletos de significado são transformados em joias afetivas únicas, criadas artesanalmente para eternizar momentos, pessoas, vínculos e memórias especiais.
Após a confirmação da sua compra, você receberá por e-mail todas as orientações necessárias, incluindo o endereço para onde deverá enviar o material que será utilizado na confecção da sua joia.
O que pode fazer parte da sua joia?
Diversos materiais afetivos podem ser eternizados em nossas peças, entre eles:
Mechas de cabelo
Pelos de pet
Dentes de leite
Cordão umbilical
Cinzas de cremação
Fotografias
Pequenos fragmentos de tecidos
Flores
Outros materiais que tenham significado especial para você
Caso tenha dúvida se determinado material pode ser utilizado, entre em contato conosco antes do envio.
Tenho pouco material. É suficiente?
Na maioria das joias, precisamos apenas de uma pequena quantidade do material.
Por isso, não se preocupe caso tenha somente alguns fios de cabelo, poucos pelos ou uma quantidade reduzida da lembrança que deseja eternizar.
Entre em contato conosco para avaliarmos o seu caso. Dependendo da peça escolhida, mesmo uma quantidade mínima pode ser suficiente para a produção.
Como preparar o material para envio?
O cuidado com a sua lembrança começa antes mesmo de ela chegar ao nosso ateliê.
Recomendamos colocar o material em uma embalagem pequena e segura, como um saquinho bem vedado ou recipiente apropriado. Em seguida, coloque essa embalagem dentro de uma caixa ou envelope resistente, protegendo-a adequadamente durante o transporte.
Inclua também, dentro da embalagem:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Identificação do material enviado;
Se possível, o nome ou modelo da joia escolhida.
Essas informações facilitam a identificação assim que o material chega ao nosso ateliê e tornam todo o processo mais seguro.
Como enviar o material?
Você pode utilizar a forma de envio que considerar mais conveniente.
Os Correios e as transportadoras são as opções mais utilizadas. Sempre que possível, recomendamos escolher uma modalidade que ofereça código de rastreamento, como PAC ou Sedex, permitindo acompanhar o trajeto da encomenda até a entrega.
O custo para envio do material até o nosso ateliê é de responsabilidade do cliente.
Importante: o valor de frete pago no momento da compra em nosso site refere-se ao envio da joia pronta para o endereço cadastrado no pedido e não ao envio inicial do material até nós.
Clientes de Rio das Ostras também poderão combinar a entrega presencial do material, mediante agendamento prévio, em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
O recebimento é realizado na entrada do local, pois não realizamos atendimento ou visitas dentro do ateliê.
Não realizamos agendamentos para finais de semana ou feriados.
O endereço completo para envio ou entrega será informado após a confirmação da compra.
Prazo para envio do material
Após a confirmação do pedido, o cliente terá o prazo de até 15 (quinze) dias corridos para encaminhar o material necessário para a produção da joia afetiva.
A reserva da posição na agenda de produção e a previsão inicial de entrega consideram que o material seja enviado dentro desse período.
Caso o material não seja encaminhado dentro do prazo de 15 dias, a posição originalmente reservada na agenda poderá ser perdida. Quando o material for recebido posteriormente, o pedido será incluído ao final da agenda de produção vigente.
A Tanizia Carastel poderá enviar lembretes através dos canais de contato cadastrados pelo cliente.
Se, após 30 (trinta) dias corridos da confirmação do pedido, o material ainda não tiver sido enviado, o pedido poderá ser cancelado administrativamente.
Nos casos de cancelamento decorrente da ausência de envio do material dentro do prazo estabelecido, será realizado o reembolso do valor pago, com retenção de 20% (vinte por cento) do valor total do pedido, destinada à cobertura de custos administrativos, financeiros, operacionais e relacionados à reserva da agenda de produção.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos e condições apresentados nesta página.
Cuidado e segurança em todas as etapas
Sabemos que o material enviado não é apenas uma matéria-prima. Ele representa uma lembrança, uma pessoa, um momento ou um vínculo muito especial.
Por esse motivo, cada material recebido passa por um processo cuidadoso de identificação e armazenamento individual.
Esse procedimento ajuda a manter a organização, a segurança e a correta identificação durante todas as etapas de produção da sua joia.
Assim que o seu material chegar ao nosso ateliê e for identificado, você será comunicado.
Como funciona a produção da joia?
As joias da Tanizia Carastel são produzidas artesanalmente, respeitando uma agenda organizada de produção.
Quando chegar o período reservado para o seu pedido, entraremos em contato para confirmar e alinhar os detalhes finais da sua peça.
Nesse momento, poderão ser definidos aspectos como composição, disposição dos materiais, personalizações e acabamento da joia.
Após essa confirmação, iniciaremos a confecção da sua peça.
Todo esse processo é realizado cuidadosamente para que cada joia seja verdadeiramente única e carregue a essência da história que ela representa.
Quando minha joia será enviada?
As peças são enviadas ao final do período correspondente à agenda de produção reservada para cada pedido.
Por se tratar de um trabalho artesanal e personalizado, cada joia precisa passar pelas etapas de preparação, composição, produção, acabamento e conferência antes de ser enviada.
Esse processo permite que cada criação receba o tempo e a atenção necessários para alcançar o resultado esperado.
Informações importantes
O envio do material afetivo até o nosso ateliê é de responsabilidade do cliente, incluindo os custos relacionados ao transporte.
O frete calculado e pago durante a compra em nosso site corresponde exclusivamente ao envio da joia finalizada para o endereço informado no pedido.
Sempre que houver material excedente que não tenha sido utilizado na confecção, ele será cuidadosamente acondicionado e devolvido juntamente com a joia pronta.
Caso tenha qualquer dúvida antes ou durante o processo, entre em contato conosco.
Será um prazer acompanhar você em cada etapa da criação de uma joia feita para guardar aquilo que o tempo não pode apagar. ✨